Centre documentaire
DEVELOPPER SES COMPETENCES RELATIONNELLES
Année de parution : 1-01 00:00:01
Auteur(s) : André GUITTET
Maître d'ouvrage : DUNOD Esdition
Maître d'œuvre :
Nature(s) : guide
Thème(s) : METHODOLOGIES, SIG
RANGE DANS 2ème TOURNIQUET
50 fiches pour mieux communiquer : synthéses et méthodes à mettre en oeuvre
SOMMAIRE :
CHAPITRE 1 : Se comporter : le non verbal
1) Analyser le processus de communication
- Transmission de l'information - Les effets du message - La relation d'interaction - Les niveaux de communication
2) Stimuler les sens
- La carte sensorielle - Sensorialité et communication - La première impression
3) Aménager l'espace
- Espace et stimulations - La position spatiale
4) Observer la dynamique gestuelle
- Les postures - La dynamique gestuelle - L'expression gestuelle
5) Respirer
- La respiration diaphragmatique - L'expiration
6) Etre équilibré
- Assise et équilibre - Les tensions corporelles
7) Ecouter la voix parlée
- La voix - Le rythme - L'intonation - L'écoute des émotions
8) Oserver les micro-expressions
- La mimique - Le regard
9) Vivre en accord avec soi-même
- Congruence et cohérence - L'écoute de son corps - Les rythmes corporels - La gestion du temps - Les rituels
10) Observer et mémoriser
CHAPITRE 2 : Vivre ses émotions
1) Comprendre les émotions
- Le cerveau - Le traitement des stimulations émotionnelles - La réaction émotionnelle
2) Identifier les émotions
- Emotions et sentiments - Les émotions principales
3) Adapter ses réactions émotionnelles
- La colère - La peur - La tristesse - La joie
4) Exprimer ses émotions
- Emotions et respiration - Emotions et comportements - L'intelligence émotionnelle - La perception des réactions émotionnelles - Le corps et les émotions
5) Identifier ses modes de réactions
- Les blocages - Les mécanismes de défense - Les ressentiments - L'épuisement émotionnel - Le travail de deuil
6) Vivre en accord avec ses émotions
- Concentration et attention - L'expression du ressenti - L'empathie
CHAPITRE 3 : Echanger
1) Se situer
- L'image de soi - L'identité - Moi intime et moi social - L'interdépendance
2) Interagir
- Les relations complémentaires - Les relations symétriques - Les relations de séduction - Les interactions négatives - L'équilibre des échanges - Les attitudes dans l'échange
3) Positiver
- L'estime de soi - La confiance - La vision positive - Les mots barrières
4) Travailler avec des personnes difficiles
- Les comportements "narcissiques" - Les comportements "paranoïaques" - Les comportements "hystériques" - Les comportements "obsessionnels" - Les comportements "anxieux" - Les comportements "dépressifs" - Les comportements "psychopathes"
CHAOITRE 4 : Informer et convaincre
1) Informer
- Le but du message - Le contact - Le discours
2) Clarifier la relation émetteur-récepteur
- L'altérité - Les qualités de l'émetteur - Les qualités du message - Les qualités du récepteur
3) Analyser les niveaux de discours
- Les niveaux d'informations - Les pièges du langage - Les représentations - Les croyances - Les valeurs - Message explicite/message implicite
4) Faciliter la mémorisation
- Les stimulations - La mémorisation
5) Construire le message
- Le message ciblé - Les écarts d'information - Le cadrage - La progression
6) Argumenter
- La stratégie de communication - Les formes d'argumentation - La stratégie d'argumentation
7) Se positionner
8) Construire une augmentation
- Les deux modes d'influence - Les arguments à privilégier - Les arguments complémentaires - Le langage métaphorique - La préparation de l'argumentation
9) Le processus d'argumentation
- Les types d'argumentation - La démarche d'argumentation - Les modes d'interaction
10) Débattre
11) Gérer le trac
12) Influencer
- Les procédés d'influence - La désinformation - La manipulation
CHAPITRE 5 : Travailler en groupe
1) Vivre dans un groupe
- Les niveaux d'action - Les mécanismes de coordinations - La dynamique des échanges - Les normes culturelles
2) Exercer un leadership
3) Animer un groupe de travail
- L'organisation de la discussion - Le rôle de l'animateur
4) Métacommuniquer
5) Traiter l'information
- L'écoute active - L'enquête - La synchronisation - La concrétisation - La stratégie d'enquête - La qualité de l'information
6) Traiter un problème
- Le cadrage de l'action - L'évaluation des enjeux - La décision
7) Décider en groupe
8) Travailler ensemble
- La participation - L'animation
CHAPITRE 6 : Négocier
1) Négocier
- Fuite ou action - Les types de conflit - L'intensité du conflit - Les modes de résolution du conflit
2) Repérer les jeux de pouvoir
- Les sources du pouvoir - Les marges de manoeuvre - Les modes d'exercice du pouvoir - La coopération
3) Préparer sa négociation
- Les niveaux d'action - Les variables d'action - Les phases d'une négociation - Les types de solutions
4) Gérer les points critiques
5) Réguler la négociation
- Les zones de négociation - Le point d'équilibre - La gestion du processus - Les niveau d'interventions - L'anticipation des jeux
CHAPITRE 7 : Se développer
1) Faire le point
- Entre besoins et désirs - L'expression de la demande - Les essais et les erreurs - L'affirmation de soi
2) Apprendre
- L'accompagnement - Le coaching - L'approche évolutive
3) Evaluer les résultats
4) Développer ses capacités
- Les niveaux de conscience - Relaxation et concentration - La visualisation - Les états émotionnels et la concentration
5) Anticiper l'action
Mot(s) clé(s) : communication